Na Bolo de Rolo SJC, cada pedido é produzido sob encomenda, especialmente para o cliente, utilizando ingredientes frescos e seguindo rigorosos padrões de qualidade. Por se tratar de um produto alimentício perecível, nossa política de trocas e devoluções observa o Código de Defesa do Consumidor e as características específicas desse tipo de produto.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, esteja impróprio para consumo ou possua qualquer problema relacionado à qualidade, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, preferencialmente enviando fotos ou vídeos que auxiliem na análise.
Após a verificação, poderemos, conforme o caso:
Se o produto chegar danificado em razão do transporte, pedimos que entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, encaminhando fotos da embalagem e do produto.
Após a análise, providenciaremos o reenvio ou o reembolso, sem qualquer custo adicional ao cliente.
Caso você receba um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco imediatamente.
Faremos a substituição pelo produto correto ou o reembolso, sem custos adicionais.
Todos os produtos da Bolo de Rolo SJC são preparados sob encomenda, exclusivamente para cada cliente, e possuem natureza perecível.
Por esse motivo, não aceitamos devoluções por desistência, arrependimento ou insatisfação pessoal após o início da produção ou após o envio do pedido, uma vez que os produtos não podem ser reaproveitados ou comercializados novamente, em razão das normas sanitárias e de segurança alimentar.
Caso o cliente solicite o cancelamento antes do início da produção, o pedido poderá ser cancelado normalmente, com a restituição dos valores pagos.
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento aplica-se às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Entretanto, esse direito deve ser interpretado em conjunto com a natureza do produto adquirido. No caso de alimentos perecíveis produzidos sob encomenda, que são confeccionados exclusivamente para o consumidor e não podem ser reutilizados ou revendidos, o cancelamento ou devolução após a fabricação ou envio torna-se incompatível com a própria natureza do produto e com as normas de segurança alimentar.
Isso não afasta os direitos do consumidor em casos de defeito, vício, erro no pedido ou qualquer falha de responsabilidade da Bolo de Rolo SJC, situações em que prestaremos toda a assistência necessária.
Caso seja necessário solicitar uma análise de troca, reenvio ou reembolso, siga os passos abaixo:
Não será possível realizar troca, devolução ou reembolso quando:
Estamos comprometidos em oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento transparente. Caso ocorra qualquer problema de nossa responsabilidade, faremos todos os esforços para solucioná-lo de forma rápida, respeitosa e em conformidade com a legislação vigente.
Agradecemos por escolher a Bolo de Rolo SJC e permanecemos sempre à disposição para atendê-lo.
