A Bolo de Rolo SJC trabalha com produtos artesanais e perecíveis, fabricados sob encomenda para garantir máxima qualidade, frescor e sabor aos nossos clientes.
Todos os pedidos passam por um processo de fabricação, embalagem e despacho antes do envio.
O prazo informado no momento da compra já contempla:
produção artesanal;
embalagem;
separação;
postagem/coleta pela transportadora.
Trabalhamos sem estoque prolongado justamente para garantir que nossos produtos cheguem mais frescos aos clientes.
O prazo de entrega é calculado automaticamente no momento da compra de acordo com:
CEP informado;
modalidade de frete escolhida;
disponibilidade logística da transportadora.
Os prazos exibidos no site são estimativas fornecidas pelas transportadoras e podem sofrer alterações devido a:
condições climáticas;
greves;
períodos de alta demanda;
atrasos operacionais;
dificuldades de acesso;
ocorrências logísticas externas.
É de inteira responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra, incluindo:
nome do destinatário;
endereço completo;
número;
complemento;
CEP;
informações adicionais para localização.
A Bolo de Rolo SJC não se responsabiliza por entregas não concluídas devido a:
endereço incorreto;
endereço incompleto;
endereço desatualizado;
mudança de endereço do destinatário;
ausência de recebedor;
recusa no recebimento;
informações insuficientes para localização;
impossibilidade de acesso ao local de entrega.
Em entregas destinadas a condomínios, empresas, prédios comerciais ou locais com portaria, é responsabilidade do cliente deixar previamente autorizada a entrada ou o recebimento da encomenda.
A transportadora não possui obrigação de entrar em contato para solicitar autorização de entrada ou liberação da portaria.
As transportadoras poderão realizar tentativas de entrega conforme suas políticas internas.
Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário ou problemas relacionados ao endereço informado, o pedido poderá:
retornar ao remetente;
ficar disponível para retirada na agência ou unidade da transportadora;
sofrer cobrança adicional para nova tentativa de envio.
Nossos produtos são alimentícios perecíveis e fabricados sob encomenda.
Por questões sanitárias, de segurança alimentar e garantia de qualidade, pedidos devolvidos por erro cadastral, ausência do destinatário, endereço incorreto ou qualquer situação causada pelo cliente poderão não ser reaproveitados para novo envio.
Nessas situações, poderá não haver possibilidade de:
reenvio gratuito;
reembolso integral;
substituição do produto.
Solicitações de alteração de endereço somente poderão ser realizadas antes do despacho do pedido.
Após a postagem/coleta pela transportadora, alterações poderão não ser possíveis ou poderão gerar custos adicionais de redespacho, reentrega ou devolução.
O cliente é responsável por acompanhar o rastreamento do pedido utilizando o código enviado por e-mail, WhatsApp ou disponibilizado na área do cliente.
Também é importante acompanhar eventuais notificações enviadas pela transportadora sobre tentativas de entrega ou necessidade de retirada.
Caso o pedido seja destinado a eventos, festas ou datas especiais, recomendamos que a compra seja realizada com antecedência.
Sempre que possível, planejamos a produção e o envio para que o pedido chegue com margem de segurança antes da data informada pelo cliente.
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Envio.
A Bolo de Rolo SJC permanece à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer o melhor suporte possível durante todo o processo de entrega.
